近期持续高温酷暑，群众外出办事多有不便。工行广安岳池支行营业室始终坚守“以客户为中心”服务理念，聚焦高温天气群众办事痛点难点，落实多项便民暖心举措，全力保障夏季金融服务不断档、不降质，持续提升客户服务体验。

抓实厅堂保障，打造清凉服务阵地。网点每日提前巡检、调试空调及通风设备，确保营业期间厅堂凉爽舒适。在大堂便民服务区常备饮用水、清凉扇、藿香正气水等防暑物资。工作人员主动引导老年客户、户外劳动者落座休憩，温馨做好防暑提示，让群众在炎炎夏日感受贴心、暖心的金融温度。

优化服务流程，压缩客户等候时长。针对高温天气客户不愿久留、减少往返跑腿的实际需求，网点全员树立提质增效服务意识。柜面高效办结各项业务，大堂人员前移服务关口，提前开展业务咨询、单据指导、智能机具引导等前置服务，有效分流柜面业务压力，最大限度缩短客户办理时长，减轻高温出行负担。

细化温情举措，兼顾客户服务与员工保障。网点持续优化适老、助残便民服务，在合规前提下为高龄、行动不便等特殊客户提供优先协助、贴心帮扶。同时主动延伸服务触角，按需开展上门服务、上门办卡等便民业务，让群众足不出户即可享受便捷金融服务。此外，网点扎实做好内部高温关爱，常态化开展防暑提醒，合理调配工作节奏，保障员工以饱满状态坚守岗位，确保服务标准、服务质量、服务态度全程不降标。

下一步，工行广安岳池支行将持续立足群众需求，做实做细夏季暖心便民服务，以接地气、有温度的金融举措，全力擦亮国有大行基层优质服务窗口形象。