服务无小事，温情暖人心。近日，一位年迈老人焦急地走进大堂寻求帮助，向网点工作人员诉说了自己的难题。

经大堂经理耐心安抚、细致询问后得知：老人家属因病住院治疗，急需刷卡缴纳医疗费用，但银行卡因密码多次输入错误被系统锁定。由于持卡人身体虚弱、卧床养病，无法亲自到网点办理密码解锁重置业务，导致医疗缴费受阻，老人万分着急。

了解到这一特殊紧急情况后，工行广安岳池支行营业室工作人员第一时间安抚老人情绪、递上温水舒缓焦虑，严格按照特殊群体金融服务合规要求，快速登记患者住院信息、病房床位及相关情况，启动特殊客户上门服务应急预案。

本着“特事特办、急事急办、合规便民”的服务原则，网点在严守业务规章制度、保障金融业务安全合规的前提下，迅速统筹安排工作人员，携带业务设备及资料前往医院病房，提供合规上门延伸服务。

在病房现场，该行工作人员严格落实身份核验、风险核查、意愿确认等规范流程，仔细核对持卡人及家属身份信息，确认持卡人意识清醒、意愿真实、表达清晰后，耐心讲解业务办理须知，全程规范完成资料核验、签字确认、密码重置解锁等全部业务流程，成功帮客户解除燃眉之急，顺利恢复银行卡正常使用，解决了住院缴费难题。

业务办理完毕后，患者及家属对工行高效贴心、主动上门的便民服务连连称赞，真切感受到了金融服务的暖心温度。

细微服务见初心，点滴温情暖民心。此次上门服务，是工行广安岳池支行践行普惠金融、为民服务理念的生动缩影。下一步，支行将持续聚焦高龄、患病、残障、行动不便等特殊客群金融需求，常态化开展便民上门服务，在合规前提下持续优化适老化、特殊群体金融服务，用有温度、有速度、有担当的金融服务守护群众美好生活。