近日，一位市民匆匆来到工行广安岳池支行营业室，手中拿着一沓破损零散的小额纸币，向工作人员咨询兑换业务。据客户介绍，其家中存放的一角、五角、一元小额纸币，因长期存放、受潮磨损、部分票面残缺、图案模糊，日常消费无法正常使用。因金额零散、钱币破损程度不一，客户尝试自行整理后依旧无法流通，为此专程前来网点寻求帮助。

了解客户诉求后，当班客服经理第一时间联动网点副职协同办理，并主动告知客户：个人残损人民币兑换为银行免费便民业务，所有合规残币均可正常办理兑换。

 针对本次数量多、品相杂、破损程度不一的小额残币，网点工作人员逐张细致清点、认真甄别核验。严格按照人民银行残损人民币兑换标准，精准核验票面剩余面积、防伪特征、破损范围，依规判定全额、半额兑换额度；对受潮粘连、轻微撕裂的纸币，轻柔拆分、仔细整理、逐一验真，确保兑换流程合规、准确、严谨。

相较于大额残币兑换，小额零散残币清点烦琐、耗时更长、甄别难度更高。但网点工作人员始终坚持耐心细致、认真负责的服务原则，不忽视小额业务、不敷衍细微环节，全程规范操作、高效办结，顺利为客户完成全部残损币兑换。

当客户拿到兑换的崭新现金时，连连致谢，对工行广安岳池支行工作人员贴心周到、便民利民的暖心服务给予高度肯定，真切感受到国有银行的服务温度。

零钱虽小，民生事大。小额残损币兑换看似平凡琐碎，却是贴近百姓日常生活的基础金融服务，更是银行服务温度的真实缩影。

下一步，工行广安岳池支行将持续深耕普惠金融服务，聚焦群众日常现金使用、残币兑换、人民币防伪知识普及等便民需求，坚持不拒小额业务、不弃细微服务，持续优化柜面服务质效，用细致、贴心、规范的金融服务，践行国有大行的责任与担当。