近日，一位外籍友人海伦女士来到工行广安建安南路支行办理业务，网点工作人员以专业的素养、热情的服务和高效地协作，顺利解决了客户需求，展现了该行卓越的国际服务水准。

当日中午，海伦女士略显焦急地走入网点。运行主管见状，主动上前使用英语问候并询问需求。经沟通得知，海伦女士因护照到期未及时更新证件信息，银行卡被暂停使用，现需支取现金，所以来到网点处理。

了解情况后，运营主管先为其取号等候，等候途中安抚客户情绪，准备客户资料，并将其引导至专属服务窗口。柜员小杨在接待过程中，耐心细致地解释了证件信息修改所需资料及大约办理时间等信息。面对部分客户疑问小张借助翻译软件以及手势辅助，确保了沟通的准确无误。

在办理过程中，运营主管快速审核，确保业务合规高效处理。整个服务流程流畅、专业，仅用时约二十分钟便全部完成。海伦女士对该行工作人员清晰的解释、耐心的态度和高效的业务能力表示高度赞赏，离行前由衷地称赞道：“Your service is really professional and warm, thank you for your great help!”（你们的服务非常专业和温暖，非常感谢你们的巨大帮助！）

这简短语言给了该行员工极大的鼓舞，在今后的工作中该行服务会努力做得更好。此次服务充分证明，真诚、专业、高效的服务能够跨越文化和语言的障碍。网点全体人员会继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升综合服务能力，为所有客户，包括来自世界各地的友人，提供更加优质、便捷、有温度的金融服务，擦亮国际服务名片。