“这管道用了几十年都没事，为啥要改？”

“你的新表换了后跑得快，我不换”

“免费给我改管道可以，旧表不准换我的”

宣传解释全覆盖，消除用户抵触情绪

在燃气老旧改造的前期宣传现场，面对居民的质疑和询问，工作人员正逐个详细耐心答疑解惑。武胜爱众燃气公司的运维服务员张建波打开手机相册，耐心地为居民详细解释：“您看去年山东省高密市城区管道老化引发的事故，整栋楼都差点烧没了。”照片里焦黑的墙面让老人沉默了。

这样的场景在改造工程初期时常上演。为打消居民顾虑，推动老旧小区改造稳步进行，武胜爱众燃气公司争取到县住建局、市场监管局等县级部门的支持和配合。集中对改造小区进行宣传解释：“老化的管道腐蚀严重、存在严重的安全风险，新装的智能表能自动切断漏气，解决安全隐患，就像给家里的燃气安全上了一把保险锁。超出使用年限的表计安全风险大，更换是为了您用气的安全考虑。”他们用朴实的语言和专业的服务，一点点打消居民的顾虑。

逐户核查并校检表计，以五“心”让用户安心

今年舆情以来，面对线上线下群众对计量计费的质疑，用户对更换智能表计充满抵触情绪。针对上述情况，武胜爱众燃气公司舆情处置小组第一时间上门为用户进行安全检查，打印费用清单当面详尽解释，对于仍有质疑的用户，免费为其拆封表计运送至技术监督局校检气表。配合用户时间，以“白加黑”“5+2”的工作模式，逐个为用户排忧解难、将校检合格的质检报告送到用户家中，彻底打消用户疑虑。

面对用户对新更换表计的质疑，工作人员李磊一遍又一遍贴心地解释道：“按照国家计量法相关规定，超过10年的气表需更换。如果您对新表计量有质疑，我们可以马上安排工作人员为您拆表校检。”

“新换的不锈钢波纹管寿命达八年，耐高温还防鼠咬。新更换的智能燃气表漏气0.01秒自动断阀，用气数据实时回传平台。”正是这重复多次的解释和耐心细致地沟通，使得用户打消心中疑虑。

专业专注施工改造，设备技术升级保障安全用气

“我们先将室外的老旧燃气软管更换为环氧粉末防腐工艺的无缝钢管，同时对小区内埋地庭院主管道进行更换，然后

将室内燃气灶具软管以及燃气热水器软管更换为不锈钢波纹软管，最后将其燃气表计更换为智能远传表，经检测合格后，进行通气置换工作。”燃气改造项目现场负责人陈实说，“更换新的燃气设施设备后，让用户使用燃气更加安全平稳，燃气报警器和自闭阀在用户室内出现泄漏等紧急情况下，会自动切断气源，避免燃气安全事故。”

早上7点、中午11点、下午5点，避开用气高峰期；

工具箱必备鞋套和毛巾，完工必须清洁干净；

通气必全面验收，确保漏气率为零。“我们严格执行施工标准、安装过程中注重用户体验感，最大程度降低对居民日常用气的影响”燃气改造项目现场负责人陈实解释说道。

“以前煮饭那个火呀，忽大忽小，炒菜恼火得很。”滨江新城的刘奶奶摸着新装的钢管乐了，“我们这个小区地势低，常年用气不足，现在这管子铛铛响，灶头火旺，煮饭高峰期都能炖牛骨！”

作为民生工程的践行者，爱众燃气始终把安全和服务放在首位。从前期细致的入户宣传，到施工中的文明规范作业，再到后期的定期回访检修，每个环节都渗透着“人民至上”的理念。当崭新的燃气表开始运转，改变的不仅是老旧设施，更提升了千家万户的生活品质与安全系数。

夜幕降临，万家灯火中跳动的蓝色火焰，诉说着这个城市最温暖的民生故事。而爱众燃气那些忙碌的蓝色身影，仍在一个个待改造的老旧小区里奔忙，用专业与热忱守护着人间烟火，让每一缕火焰都传递着民生温度。（陈晓君）