6月25日，陈先生手持父亲的社保卡来到建行武胜支行办理换卡业务，网点员工告知按规定需本人办理。

见客户满面愁容，情绪激动，网点员工细心向客户了解情况，得知陈先生父亲瘫痪卧床，无法行动。面对客户困境，柜员迅速上报。网点主管立即启动特殊客户服务应急预案，安排两名工作人员携带业务办理所需资料，前往陈先生家中提供上门服务。

在病榻前，工作人员严谨核验身份、耐心指导老人签署授权资料，高效完成了原本需本人到场的业务。陈先生感慨万分：“原以为要费尽周折抬父亲出门，没想到建行主动上门，解决了我们的大难题！”