在老龄化进程进一步加速的大背景下，各保险公司对于老年人的关注被提升到一个新高度，养老金融、养老社区、保险+服务等各类参与模式在大型保险机构中生根发芽。作为一家客户遍布城乡的寿险“头雁”，中国人寿寿险公司在适老化服务上走得更远，想得更深，不仅全方位多层次参与国家社会保障体系建设，更从小处着手，让适老化服务在国寿保障的每一个节点体现出来，身患重病、行动不便的王女士便是国寿适老化服务的受益者。

今年4月，客户王女士的配偶携带简易人身保险单到我公司柜面办理满期金领取，经柜面工作人员查实，投被保险人均为王女士，需王女士本人进行办理；但王女士配偶告知，王女士身患重病、行动不便，无法亲自到公司柜面办理相关业务。公司考虑到王女士不仅年事已高，还身患重病，行动不便，便安排工作人员叶浩林携带便携式移动终端、业务材料等设备陪同王女士配偶前往岳池县恐龙乡唐家盖村进行办理。到达王女士家中后，叶浩林细心地给客户讲解满期间领取流程，协助客户完成身份核验、客户确认签字等流程，整个业务办理过程中，工作人员耐心细致地为客户进行讲解办理，同时也温馨提醒客户注意个人身份信息如身份证、银行账户的保密，不要轻易泄露给他人，防止被不法分子电信诈骗，王女士及其配偶对公司的贴心服务给予高度赞扬，并表示衷心的感谢。这场跨越数公里的温暖服务不仅解决了客户的实际问题，还增强了客户对保险公司的信任，树立了良好的企业形象，真正实现了“服务多跑路，群众少跑腿”。

中国人寿精细化、定制化的服务举措，不仅擦亮了“金融为民”的底色，更是其作为“头雁”践行融入普惠金融发展大局，在守护万家灯火中诠释行业担当。岳池公司客户服务部作为中国人寿其中的一员，也将继续“以客户为中心”的服务理念，从硬件设施到服务流程全面优化，助力老年人跨越“数字鸿沟”，畅享便捷金融生活，让金融更有温度。